¿Qué es ISO 9001?
La norma ISO 9001 es una norma mundialmente reconocida para la gestión de la calidad . Ayuda a organizaciones de todos los tamaños y sectores a mejorar su rendimiento, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar su compromiso con la calidad. Sus requisitos definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad (SGC).
Implementar la norma ISO 9001 significa que su organización ha implementado procesos efectivos y personal capacitado para entregar productos o servicios impecables una y otra vez.
¿Por qué es importante la norma ISO 9001?
Con más de un millón de certificados emitidos a organizaciones en 189 países, la norma ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más utilizada en el mundo. Dentro de la familia ISO 9000, que define siete principios de gestión de calidad, incluyendo una sólida orientación al cliente y la mejora continua, la ISO 9001 es la única norma que puede certificarse (aunque la certificación no es obligatoria).
Los beneficios comerciales incluyen:
- Confianza del cliente : la norma garantiza que las organizaciones cuenten con sólidos procesos de control de calidad, lo que genera una mayor confianza y satisfacción del cliente.
- Resolución eficaz de quejas : la norma ISO 9001 ofrece directrices para resolver las quejas de los clientes de manera eficiente, contribuyendo a una solución de problemas oportuna y satisfactoria.
- Mejora de procesos : la norma ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, reducir el desperdicio, agilizar las operaciones y promover la toma de decisiones informada, lo que resulta en ahorros de costos y mejores resultados.
- Optimización continua : las auditorías y revisiones periódicas que fomenta la norma ISO 9001 permiten a las organizaciones perfeccionar continuamente sus sistemas de gestión de calidad, mantenerse competitivas y lograr el éxito a largo plazo.